运维工单系统,问题 工单系统「高效运维」

德州麻将 2019-06-03 11:39146http://www.yuanfen365.comadmin

工单系统功能概览

多媒体消息

支持文本、截图录屏、视频聊天、附件、语音、地理位置等消息

工单视图

集合特定组合条件的工单分类

扩展表单

根据工单类型对应不同的自定义字段组合

工单模板

预设工单字段、属性,实现快捷标准化建单

自定义

配置工单属性、规则、字段、服务目录等

智能分派

按服务渠道、客户属性,灵活投递工单请求

触发器

灵活预设组合条件,触发执行

自动化

灵活预设组合条件,定时批量执行

工作流

预设流程节点,工单依次自动流转

批量派单

电子表格导入、多客户/多客服,一次性批量派单

计划工单

定时或周期性自动派单

SLA匹配

按“客户+服务目录+优先级”设定指标,全程监测服务质量

消息通知

外援邮箱通知、弹屏通知、语音通知、超时告警

满意度调查

工单结束,推送用户满意度调查和用户评价

绩效统计

统计客户、客服、工单、SLA达标等数据和输出分析图表

全渠道接入

支持邮件、电话、API、SDK、网页表单、第三方(微信、钉钉、云之家)等渠道
不限渠道,每个渠道支持多个实例

无缝联动

工单可与会话、资产管理、超级看板(项目管理)、知识库等其它功能模块无缝联动

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